Hilfe zu Link11 Arc

Sie brauchen einen Einrichtungslink oder QR-Code von Ihrer IT. Installieren Sie Arc und öffnen Sie dann den Link auf dem Gerät oder scannen Sie den Code in der App. Prüfen Sie, ob der angezeigte Hub-Name zu Ihrer Organisation passt, und bestätigen Sie.

iPhone, iPad, Mac und Android-Geräte fragen einmalig, ob Arc eine VPN-Konfiguration hinzufügen darf — erlauben Sie das. Auf dem Mac müssen Sie gegebenenfalls zusätzlich die Netzwerkerweiterung von Arc in den Systemeinstellungen erlauben. Unter Windows installiert die Einrichtung einen Hintergrunddienst und benötigt dafür Administratorrechte.

Jeder Einrichtungslink funktioniert nur einmal und läuft nach einiger Zeit ab. Meldet Arc, dass der Link ungültig, bereits benutzt oder abgelaufen ist, bitten Sie Ihre IT um einen neuen — ein erneuter Versuch mit demselben Link hilft nicht.

Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Gerät online ist und Datum und Uhrzeit stimmen.

Öffnen Sie die Verbindungsdetails in Arc. Dort stehen die Netze und DNS-Einstellungen, die die Richtlinie Ihrer Organisation vorsieht. Ist der Dienst nicht enthalten, muss Ihre IT die Richtlinie erweitern.

Der Selbsttest unter Einstellungen → Diagnose prüft die Verbindung zum Hub und die Namensauflösung. Bitte schicken Sie das Ergebnis mit, wenn Sie sich an den Support wenden.

Öffnen Sie in Arc Einstellungen → Diagnose → Exportieren. Die Datei enthält App- und Systemversionen, den Verbindungsverlauf, die verwendeten Netze und DNS-Einstellungen sowie ein technisches Protokoll. Private Schlüssel, Einrichtungscodes und Zertifikatsinhalte sind nie enthalten.

Sie entscheiden, wohin die Datei geht: als Anhang an support@l11next.com oder an Ihre IT.

Die App Arc erhebt keine Nutzungsdaten und enthält weder Analyse-Werkzeuge noch Werbung. Welcher Datenverkehr durch den Tunnel läuft, legt die Richtlinie Ihrer Organisation fest: nur der Verkehr in ihre internen Netze oder der gesamte Verkehr. Verkehr im Tunnel gelangt in das Netz Ihrer Organisation und unterliegt dort deren Regeln.

Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Arc entsteht für iPhone und iPad ab iOS bzw. iPadOS 16, Android ab Version 10, Windows 10 (ab Version 21H2) und Windows 11 auf x64 und Arm sowie macOS ab Version 13 auf Macs mit Apple-Chip oder Intel-Prozessor.

Deinstallieren Sie Arc wie jede andere App — unter Windows über Einstellungen → Apps. Bitten Sie anschließend Ihre IT, den Zugang Ihres Geräts im Hub zu entfernen; erst damit ist er endgültig gesperrt.

Auf Geräten, die Ihre Organisation verwaltet, installiert und entfernt gegebenenfalls Ihre IT die App.

Arc befindet sich in einer Pilotphase. Pilot-Teilnehmer erhalten die App über ihre IT, zum Beispiel per TestFlight oder über einen Test-Track bei Google Play. Die Store-Links veröffentlichen wir zum Start auf dieser Seite.